İade Politikası

Bu İade ve Değişim Politikası, www.lotuspromosyon.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanır. “Lotus Promosyon” olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm süreçleri şeffaf bir şekilde yürütmeyi taahhüt ederiz.

1. Genel Kurallar

İade ve değişim işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre yapılır.
Her talep, ürünün niteliğine göre ayrı ayrı değerlendirilir.
İade/değişim talepleri info@lotuspromosyon.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

2. Baskısız Ürünlerde İade

Baskısız standart promosyon ürünlerinde iade hakkı 14 gündür.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Faturası gönderilmemiş ürünlerde iade işlemi yapılamaz.
Kargo ücreti, tüketici iade nedeni kaynaklıysa tüketiciye aittir.

3. Baskılı (Kişiselleştirilmiş) Ürünlerde İade

Promosyon sektöründe yer alan kişiye/firmaya özel baskı yapılan ürünlerde:

✔ Ürün üzerinde logo, isim, kurumsal baskı, özel üretim varsa iade kabul edilmez.

Bunun nedeni:

Ürünlerin tamamen müşteriye özel üretilmesi,
Tekrar satışının mümkün olmaması,
Üretimin müşteri onayıyla başlamasıdır.

İstisna – Değişim Yapılan Durumlar:

Aşağıdaki türde üretim kaynaklı bir hata varsa değişim yapılabilir:

Baskı kayması, silinmesi veya hatalı renkte üretim
Hatalı ürün gönderimi
Kırık, hasarlı veya eksik ürün teslimi

Bu durumlarda müşteri hizmetlerimiz hatayı tespit için görsel talep edebilir.

4. Baskı Onayı Süreci ve Sorumluluk

Baskılı ürünlerde üretime başlamadan önce tasarım baskı onayı müşteriye gönderilir.
Onay verildikten sonra oluşacak tasarım hatalarından müşteri sorumludur.
Baskı sonrasında fark edilen müşteri kaynaklı hatalar sebebiyle iade veya yeniden üretim yapılmaz.

5. Teslimat Sonrası Hasarlı Ürün Bildirimi

Kargo tesliminde pakette hasar fark edilirse, tutanak tutulmadan ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutulmadan alınan hasarlı ürünlerden sorumluluk tüketiciye aittir.
Tutanakla birlikte bildirilen hasarlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

6. İade Süreçleri ve Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde yapılır.
İade bedelleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Banka işlem süreleri bankaya göre değişiklik gösterebilir.

7. Kargo ve Gönderim Koşulları

Ürünler orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
İade/değişim kargo adresi talep üzerine müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.
Yanlış adres gönderimi nedeniyle yaşanan gecikme veya kayıplardan Lotus Promosyon sorumlu değildir.

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kişiye özel baskılı ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler
Faturasız gönderilen ürünler
14 günlük süreyi geçen baskısız ürün iadeleri

9. İletişim

İade ve değişim süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Trakya Lotus Kurumsal Gıda Temizlik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
E-posta: info@lotuspromosyon.com.tr
Web: www.lotuspromosyon.com.tr